从第一次了解产品到决定购买的整个购

这被称为 客户旅程 或 客户体验 ，包括清楚一个人买过程。 指数： 为什么客户旅程很重要？ 客户体验的购买阶段 产品发现阶段 学习研究阶段 比较选择阶段 购买阶段 维护阶段 设计客户旅程地图来识别您企业中的客户体验 如何创建简单但有效的客户旅程地图 为什么客户旅程很重要？ 了解客户的想法以及他们在购买的每个步骤中的感受对于您的业务至关重要。 客户旅程可以让您了解用户与您的品牌的关系 ，并了解您的业务的优势和劣势。 通过客户旅程，我们可以设身处地为我们业务的潜在客户着想，了解哪些是 可能产生摩擦的关键点 ，哪些是促使他们最终购买我们的产品或服务的关键点。 客户体验的购买阶段 我们不会在这个问题上重新发明轮子。客户旅程是一个标准的购买流程，经历一系列阶段直到最终完成销售。 根据每个业务的不同，完成每个阶段的方式可能会有所不同，根据产品或服务的不同，过程可能更长或更短。

产品发现阶段 直到此时，买方角色还不知道该产品或服务。 此时，人们 仍然无意购买你提供的产品， 要么是因为他们还不知道你的产品或服务，尽管他们在生活中已有需求，要么是因为他们不知道自己有这种需求，直到他们发现了您的产品。但从他们知道你提供什么的那一刻起，他们就有可能 在购买时 考虑到你。 学习研究阶段 如果您找到了合适的人，并且您的产品对他们有帮助，那么 这个人就会有兴趣更多地了解您   WhatsApp 号码  并了解它的工作原理，以确保它能够满足他们的需求。 比较选择阶段 在了解您的产品后，潜在客户通常会在互联网上搜索 其他公司的类似产品 和 意见，以比较信息 并选择最有信心的产品。 购买阶段 如果你用你的产品、通过关键词研究优化的营销文本或其他满意客户的诚实意见说服了他们，他们就会到达购买点 并成为另一个客户。 维护阶段 吸引顾客比留住顾客更昂贵。困难的部分是进行首次销售，因此一旦打破了这一障碍，  如果您向他们提供新产品或激起他们兴趣的优惠，您就有机会将该客户长期保留在您的产品组合中。 设计客户旅程地图来识别您企业中的客户体验 客户旅程地图 轻松分析潜在客户的体验以及 购买体验的改进点的最佳方法 是使用 旅程地图。



它包括 以图形方式说明购买过程的关键点，并在该地图上识别对该人来说最重要的时刻 ，以便使平衡向对您有利的方向倾斜。 如何创建简单但有效的客户旅程地图 创建客户旅程地图时要做的第一件事 是制作两条线，一条垂直线，一条水平线，并在中间穿过垂直线。 画完两条线后，在顶部您将为  客户提供 积极的体验，而在底部将为客户提供消极的体验。 第二步是在水平线上方或下方写下 客户 从见到您到购买产品所经历的不同阶段。 在第三步中， 记录客户可能决定放弃购买过程 或他们有不太愉快的情绪或体验的关键点和重要点。 这样，您将对整个客户旅程中经历的不同时刻有一个清晰、直观的想法，从而能够思考可能的改进。 例如，餐厅的客户旅程地图可以具有以下阶段： 进入餐厅。* 关键时刻 请求一张桌子。 请参阅菜单中的优惠。*关键时刻 点一盘食物。 吃。*积极的经历。 向服务员要帐单。 等账单吧 * 如果他们需要一段时间才能为您服务，可能会出现不愉快的时刻。