如何与客户交朋友并使用他们的语言

顾客经常闲逛并经常从商店购买拿铁和摩卡咖啡的地方。 为什么他们更愿意花大价钱购买可以在家制作的星巴克咖啡？ 与某些迎合高端顾客的产品或某些让所有人都能买得起产品的产品不同，星巴克并不关心谁能买得起他们的产品。 相反，他们追逐的是经历和情感。 想一想。 走过店里时，扑面而来的芳香咖啡微风，一边吃着三明治一边工作的舒适氛围，还有写着你名字的个性化咖啡杯。 星巴克致力于让顾客感到满意——这是任何人都愿意支付的价格，也是每个人都想感受到的情感。 当人们将品牌视为超越普通商业交易的联系时，奇迹就会发生。 这在很大程度上取决于您的公司所建立的价值观，以及弥合您希望客户如何看待您与他们实际行为之间的差距。 情感是我们拥有的强大工具，在本文中，我们将了解如何利用客户的情感来取得营销成功。

什么是情感营销？ 情感营销是营销人员用来使顾客感受到某种情感并获得期望反应的一种技术。根据您的目标，您可以通过不同的形式（内容、颜色、活动、客户数据等）来吸引客户的情感。 Hubspot 将其定义为： 主要利用情感来吸引受众注意、记住、分享和购买的营销和广告工作。情感营销通常 查找您的电话号码  利用单一的情感，如快乐、悲伤、愤怒或恐惧，来引起消费者的反应。 在我们开始讨论如何实现这一目标之前，让我们首先了解营销中情感触发的类型。 情绪触发因素有哪些类型？ 心理学家罗伯特·普鲁奇克 (Robert Plutchik)创建了普鲁奇克情绪轮，可识别 8 种主要情绪：愤怒、期待、喜悦、信任、恐惧、惊讶、悲伤和厌恶。



普拉奇克情绪轮 这些情绪如何在您的营销工作中发挥作用？ 愤怒是情绪的触发因素 愤怒是一种负面情绪，您不希望客户对您的品牌产生这种情绪，因为它会产生负面影响并损害您品牌的整体形象。 当 Pinterest 根据用户的浏览历史开展婚礼活动时，结果出现了严重错误，并引发了客户的愤怒。他们使用了搜索婚纱、蛋糕和婚纱照片的顾客的数据。Pinterest 将此视为一个信号，并计划发起一场电子邮件活动，假设用户即将结婚，祝贺他们的婚礼。 他们未能验证顾客的婚姻状况，也没有努力查明他们是否打算结婚。 这项活动激怒了在Twitter上发布愤怒推文的客户。 愤怒是情绪的触发因素 但是，愤怒不一定具有负面含义。