寻找数据中的价值 团队成员和客户体验价值

ZK Research 的首席分析师 Zeuss Karravala分享了他的公司最近 进行的一项研究的结果，该研究表明“三分之二的千禧一代承认因为一次糟糕的经历而改变了对品牌的忠诚度。” Zeuss 还指出了数据分析和迅速行动在大流行后世界中提供客户体验价值所涉及的重要性。宙斯说： “数据科学中有一条公理，‘好的数据会带来好的见解。’ 一个推论是，部分数据会导致碎片化的见解，而这正是当今大多数公司正在处理的问题。企业产生的数据比以往任何时候都多，但其中大部分都存在孤岛中。

这可能会导致公司在分析中出现盲点并做出不基于整体情况的业务决策……在数字化转型方面，没有缓慢的事情。事实上，缓慢的决策等同于破产的企业，并且会导致公司失败的速度比你说“玩具反斗城怎么了？”还要快。此外，今天成为市场领导者和落后者之间的 马来西亚电话号码表 区别微乎其微。” 这是标题为“团队成员和客户体验价值”的系列文章的第六篇也是最后一篇。 在我最近出版的《逆境中变得更强大》一书中，华纳媒体娱乐公司副总裁兼消费者洞察主管 Natasha Hritzuk 分享了领导者在挖掘消费者洞察力以了解价值驱动因素时可能面临的挑战——尤其是在大流行的背景下。



根据 Natasha 的说法在我们使用 COVID-19 的头两个月里，我们担心一项消费者调查不受欢迎并且回复率很低。因此，我们最初以对我们来说有点不寻常的方式吸引人们——通过在线焦点小组和民族志[使用客户期刊等工具进行的描述性或沉浸式研究]——然后我们又回到了调查方法。” Natasha 和她的团队还担心他们将从大流行期间收集的调查中获得的输入质量。然而，她指出，“我们没有看到质量下降。相反，我们每周都会看到显着的变化，这种变化使得很难为业务部门提供有意义的见解。当我们进行每周调查两个月时，我们降低了调查频率，以便消费者的反应能够得到解决。